2025/01/05 17:35
【Q】注文ができているか確認がしたい
【Pay IDを使用してご注文の方】
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の
「注文履歴」で注文状況を確認できます。
【Pay IDを不使用もしくはWebよりご注文の方（ゲスト購入）】
注文後すぐに【 [email protected] 】より届く
「【MAISON SEEK】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールでご注文内容を確認いただけます。
【「履歴に表示されない」「購入完了メールが届いていない」場合】
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合や、
【 [email protected] 】からの購入完了メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していないか、お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますので、受信設定や迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
【Q】ショッピングカートに商品が入りません
スマートフォンのキャッシュとCookieを削除していただくことで解消する場合がございます。
【androidの場合】
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
【iPhoneの場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
※iPhoneの場合、Safariの「プライベートブラウズ」の設定がOFFになっているかもご確認ください。
ONの場合は「プライベート」の文字をタップしOFFへ切り替えください。
【Q】購入手続き中に「郵便番号・住所が一致しない」というエラー表示がでて購入できません
お手数ですが、正しい郵便番号と住所を入力できているか再度ご確認ください。
誤った郵便番号や住所を入力しているとエラーが出る可能性があります。
また、BASEの推奨ブラウザの「Google Chrome」または「Safari」を使用し
下記ショップURLよりアクセスしていただき、再度お手続きいただきますようお願いします。
https://info.maisonseek.com/
【Q】BASE（Pay ID）から購入通知がとどきません
自動送信されるメールの送信元アドレスは、「[email protected]」です。
迷惑メールフォルダに振り分けることがあるため、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
購入完了（注文控え）メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
・購入者情報に入力したメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている
「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
お使いの携帯会社の受信リスト設定をご確認ください。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
au 受信リスト設定 （外部サイト）
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
お客様ご自身の設定ではなくキャリア側の問題で、
当ショップからのメールも含め届かないケースが多発しております。
Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスに変更いただきますよう、お願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定の為、再送することができません
【Q】商品はいつ発送されますか？
当店ではお客様のご注文を受け、1点づつ商品を製作・検品・お取り寄せさせていただいております。
そのため、発送まで「1〜3週間前後」のお時間を頂いております。（発送までの平均日数：1週間前後）
※商品の状況によっては4週間以上かかる場合もございます。4週間以上かかる場合はその旨、ご連絡させていただきます。
【Q】購入後に在庫切れの連絡がきました
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。
予めご了承下さい。
ご購入後に在庫切れになってしまった場合は、商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせて頂いております。
【Q】配送先住所を間違えて注文してしまいました
商品発送前であれば、配送先住所の変更が可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはメールにて正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございますが、その場合はご了承の程よろしくお願いいたします。
商品発送後はお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸／佐川急便／日本郵便）へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご確認をお願いします。
【Q】サイズが合わなかったので返品できますか？
恐れ入りますが、お客様都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）は、
基本的にはお受けしておりません。
以下の条件にご同意いただける場合に限り、返品を受付けております。
【返品条件（お客様都合の場合）】
・商品価格の50%をお客様にてご負担ください
（残りの50%を弊社よりご返金させていただきます）※送料・手数料は対象外
・商品到着より5日以内にご連絡をいただいた場合
・タグを切っていないこと
・未使用品であること
・返送時の送料はお客様ご負担でお願いいたします
・複数点ご注文の場合、返品は1点のみ可能とさせていただきます
【Q】サイズ交換はできますか？
当店は海外商品を取り扱うセレクトショップとなっております為、
商品交換には海外までの往復の送料が発生します。
その為、恐れ入りますが、当店ではサイズ交換のサービスを行なっておりません。
サイズが合わない場合は、上記返品条件を満たしている場合は返品いただき、
お手数ですが、新たにご希望のサイズの商品をご注文ください。
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引き続きお買い物をお楽しみくださいませ
